ABC komunikacji


W stosunkach między ludźmi, więcej niż połowa wszystkich problemów wynikać z braku zrozumienia.

Człowiek chce powiedzieć jedno, mówi inny, rozmówca słyszy trzeci i interpretowane jako czwarty.
Psychologowie nazywają to zjawisko trudności komunikacyjne.

Wyobraź sobie dwóch ludzi, którzy będą pracować razem - na przykład Iwan i Piotr Pietrowicz.


Oni po prostu dostał pracę i będzie siedzieć w jednym pokoju - to jest skazana do komunikowania się.
Iwan widzi grubas przystojny, promienny uśmiech i myśleć: Po raz kolejny nie miałem szczęścia.
Tylko i będą mówić, zamiast pracować Piotr P.
widzi wysoki, chudy, ostrożny i lamentuje, nikt nie będzie mówić! W obu natychmiast miał pojęcia o siebie, tak zwanego pierwszego wrażenia.


Oczywiście może się zmieniać, ale często jest oparty na związkach zbudowane urazy.
Jeśli nasze konwencjonalne znaki były tendencyjne i miał konstruktywne umiejętności komunikacyjne, ustalenia normalnej interakcji ze sobą, że będzie o wiele łatwiejsze.
Psychologowie poznać kilka zasad, które pomogą zbudować odpowiedni stosunek do zespołu - z kolegami i przełożonymi, z bliskich i dalekich krewnych, przyjaciół i znajomych.


Zapamiętaj nazwy
Kto z nas może się pochwalić, że pamięta nazwiska wszystkich osób, które znasz? Ale co dobre, gdy ulotne znajomy na spotkaniu zwołanym przez jego nazwę.
Tym razem jego nazwa ma wielki wpływ na ludzi.
Porównanie dwóch wyrażeń, z którymi ludzie mogą mieć zastosowanie do żony podczas domu argumentu: Posłuchaj mnie uważnie A ! Lena, posłuchaj mnie, uważnie Zgadzam się, że drugie zdanie jest bardziej prawdopodobne, aby być wysłuchanym.

W sytuacji konfliktu, chcąc wycofać swoje nasilenie, ludzie często podświadomie zacząć używać nazwiska swoich rozmówców.
Menedżer, który chce nawiązać dobry kontakt z podwładnymi powinny wziąć pod uwagę to.
Jeśli zespół jest zbyt duży, można zacząć notatnik do zapisywania nazwisk wszystkich współpracowników i podwładnych, a czasem odkryć.

Dla ludzi sprawia niezatarte wrażenie jako człowiek, który jest znacznie wyższy w szeregach, pamiętam ich nazwisk.
Potrzeba zapewnienia ich znaczenie w naturalnym i bardziej lub mniej powszechne dla wszystkich ludzi.
Czasami jest to, aby dać ludziom możliwość realizacji własnego znaczenia, że ​​był szczęśliwy do wykonywania zadań.

Sposoby, aby podnieść znaczenie towarzysza są dziesiątki.
Ale są uniwersalne, że można nazwać prawdziwie magiczny.
Na przykład zdanie: Chciałbym, aby skontaktować się z Tobą.
Ludzie traktują go tak: Muszę, moja opinia jest ważna, oczywiście pomogę tej osobie.
Ta prosta technika może być uniwersalny klucz do serc swoich rozmówców, pod warunkiem, że odbywa się szczerze.

Zainteresowania tracą szczerość, zamienia się pochlebstwa.

Podchodzimy i I-wiadomości
więc wiesz, jak prosić o pomoc, aby nie zawieść, a więc krytykować, aby nie zranić? Psychologowie odkryli, że wyrażanie prośby, trzeba go uzasadnić.
Człowiek, do którego zwracamy się, że musi wiedzieć, dlaczego ich potrzebujemy i co to dla nas.

Wszelkie roszczenia w przypadku gdy osoba nie rozumie swoje możliwości i uzasadnienia, daje mu odporność ochronną.
Brak sygnału, nie uprzejme słowa, jak się wydaje, nie są krytyczne.
Musisz pokazać wszystkie towarzysz pochodzenie ścieżka żądanie.
Zaproponowano To cztery formuły: Widzę .

.
.
czuję .
muszę .
Więc chciałbym .
Ważne jest, aby przestrzegać nie zewnętrzną, formalną strukturę i wewnętrzną istotę projektu: Widzę .
- opis stanu faktycznego; Czuję się .
- sformułowanie ich uczucia, które powstały w tym przypadku trzeba .
- sytuacja wynikająca potrzeb, chciałem .

.
.
- na życzenie.
Na przykład: Widzę, że nie wszyscy mają czas na przygotowanie przed przybyciem gości i czuję, że zaczynam się denerwować.
A ja tak chcę ich.
Pomóż mi, proszę .
Człowiek prawie odmówić.
Jeśli zaczniesz od razu z czwartym etapie, może być postrzegane jako wymóg.
Same cztery formuła przyczynia się do poprawy relacji w rodzinie, czy istnieje konflikt między małżonkami lub wisiał niewypowiedzianego żalu.

- Widzę, że ostatnio chodzić trochę mętna.
Czuję: Między nami jest coś nie tak.
A ja, jak ty, konieczne jest, aby wszyscy byli dla ciebie dobry szczęśliwy, kiedy jesteśmy razem.
Więc chciałbym mówić .
To podejście kanalizacji sytuację i dostosowuje do prawdziwego tonu rozmowy.
Według autora książki Psychologia komunikacji E.


Rohova, komunikacji bardzo wydajne i tak zwane my-podejście.
W każdej żądanie to pożądane polegać na tym, co może być interesujące dla partnera, a podkreślenie go.
Na przykład słowa: Musimy przenieść tę sprawę na jutro, więc nie mogłem myśleć o wszystkim dobrze - raczej Miejmy przełożyć tę sprawę na jutro moglibyśmy odzwierciedlają dobre.

Zaimek my obejmuje mikrofon do publiczności, projekt, ja - ty, ale rozdziela je, przyczynia się do konfliktu.
A teraz do drugiego problemu: jak krytykować towarzysza, aby go nie urazić? Jest to skuteczne psychologiczne techniki - tak zwany i-wiadomości.

Istotą tego: zamiast potępić rozmówcę oceny akt wyrazili stan emocjonalny wynikający z tej ustawy.
Zamiast słowa Ty mów do mnie tak arogancki! Siadam na krześle, jak Napoleon! - Mówisz: Jeśli jesteś tak siedzieć skrzyżowane ręce, czuję się nieswojo, czuję się bardzo nieswojo .

To zdanie jest trudne obrażony: ponieważ człowiek nie posiada czyny oceny i wyrazić swoje uczucia.
Oczywiście, powiedzieć, Ty-potępienie jest o wiele łatwiej niż szukać i-wiadomości.
Ale trochę wysiłku, aby odbudować swoje przemówienie w i-wiadomości opłacać sowicie.


Nauczyć się słuchać!
Najlepszym rozmówcą jest ten, kto mówi dobrze, a kto wie, jak słuchać.
Ludzie mają tendencję do słuchania innych dopiero po ich usłyszał.
Wystarczy dać drugiej Stronie możliwość wypowiedzenia, aby powiedzieć wszystkim, że chce się podzielić, nie przerywając, starając się pokazać swoją pełną uwagę i zainteresowanie, aby docenić źródło chętnie słuchał wszystkiego, co mu powiedzieć.

Rozmowa dostarczyć wzajemną satysfakcję.
Ale dlaczego często nie słuchać innych? Yu.

Krizhanskaya i V.

Tretyakov w książce Gramatyka Komunikacja podkreślają, że czasami nie słuchać, nie tylko dlatego, że nie są zainteresowani w tej sprawie rozmowy, ale również dlatego, że zbyt ponieść z własnymi myślami, zastanawiając się, co mogę powiedzieć na ten temat.

Ale tym razem źródłem nadal powiedzieć .
Ale najważniejsze, że nie słucham, bo nie wiem jak.
Natura dała nam możliwość wysłuchania postrzeganych dźwięków, słów, ale słuchać - zrozumieć dokładnie odzwierciedlenie idei - musimy nauczyć się sami.
Specjalista słuchacz - osoba, która próbuje się zrozumieć i zmierzyć zachowanie naszych słów, nie analizuje, dlaczego mówimy, nie zmuszając nam swoje współczucie, nie starając się poszerzyć nasz język na półkach.

On naprawdę słucha i słyszy nas dokładnie to, co mówimy.
Ale są specjalne techniki, aby zrozumieć rozprawę, którym każdy człowiek może się nauczyć.
Na przykład, nerefleksyvne słuchu - rozprawa bez analizy (odbicie), co daje kolejną okazję do mówienia.
Jest to zdolność do starannie milczy.
Są ważne oba słowa.

Cichy - bo druga strona chce tego słuchać, a jego najmniej zainteresowany w naszych komentarzach; dokładnie - w przeciwnym razie człowiek obraził, a komunikacja jest przerwana.
Wszystko, co musisz zrobić - wsparcie dla mowy towarzysza, pomagając mu w pełni mówić.
Ale dowiedzieć się, co i gdzie jest to przydatne? Dowiedzieć - odniesienie do głośnika do wyjaśnień.

Istotą tej metody jest to, że do słuchacza, gdy nieporozumienie, niepewność, wieloznaczność zwraca doprecyzowanie pytania.
Zastanawianie przydatne w tych przypadkach.
Rozwiązujemy problem w rodzinie lub z kolegami, i musimy dokładnie zrozumieć pozycję źródła, ponieważ najmniejsza niedokładność może prowadzić do tragicznych skutków.

W tym przypadku, rozsądny człowiek w pełni wysłuchać do końca, aby dowiedzieć się wszystkiego, co wydaje się jasne.
Często zdarzają się sytuacje, gdy osoba mówi zdezorientowany, skacząc z jednego do drugiego.
I zazwyczaj ludzie bardzo wdzięczny tym, którzy, korzystając wyjaśnić, pomaga im zrozumieć, co właściwie chcesz powiedzieć.

Zainspiruj się pytania w przyjemnej zaufania towarzyszem, że słuchają, zatem uwolnienie go.
Do wyjaśnienia, można użyć następujących fraz kluczowych: Nie próbuj ponownie, Co dokładnie masz na myśli? Nie to wyjaśnić? Przykro mi, ale nie bardzo rozumiem .

.
Są miękkie, neutralne zdanie, nie obrażając rozmówcę, zaprosić ją do wyrażania swoich poglądów bardziej wyraźnie.
Repliki powinien odnosić się jedynie do tego, co ktoś mówi, ale nie ocenia jego zachowanie lub zdolność do wyrażania swoich opinii.
Wyrażenia takie jak Nie rozumiem! Nie można mówić jaśniej? Nic nie robić z tej techniki nie są.

Popchnąć ich głośnik, zmuszając go do obrony.
Samo własnymi słowami Kolejna psychologiczna metoda - parafrazując.
Parafrazując - aby wyrazić ten sam pomysł, ale trochę inaczej.
Technika ta pozwala na sprawdzenie, jak dobrze rozumiemy źródła, i iść dalej.
Na treningu psychologicznego, że musiałem walczyć, otrzymał następujące problem.

Uczestnicy zostali podzieleni na pary i mogą prowadzić rozmowy na każdy temat, ale pod jednym warunkiem: aby porozmawiać z jakimś jednym, i może on kontynuować dopiero po raz drugi, aby powtórzyć, że zanim to powiedział.
Jak wiele trudniejsze okazało się, na pierwszy rzut oka proste zadanie! Bo ludzie myślą, 3-4 razy szybciej niż powiedzieć, że rozmówca w czasie mowy czasie morze zrobić coś innego.

Zazwyczaj mamy rozvazhayemosya, absorbując myśli rozmówcy ubrań naszą osobistą wizję.
Zdrowy rozsądek jest zrobione i dobrze! Ale często w jedno słowo jest więcej informacji niż w pięć minut wypowiedzi.
Uczniowie w parach właśnie zakończył ćwiczenia w pocie, jakby podnosił ciężary.
Ale uczucie było zupełnie inaczej mówiąc: to było bardzo miło widzieć, że słuchał z najwyższą uwagą.

Parafraza - uniwersalna metoda, która pomaga
poprawić komunikację w każdej rozmowy.
Ale to jest szczególnie skuteczne w sytuacji konfliktu lub podczas dyskusji.
Jeśli mówimy przeciwko zanim znowu według swego towarzysza, możesz być pewien, że on i reaguje dużo większą uwagę na nasze argumenty: widzi, że słuchać i starać się zrozumieć.

Kiedy skupiamy się źle w tej sprawie rozmowy, parafrazowanie możemy pomóc.
Człowiek, technika ta ma umiejętnie, w stanie wspierać rozmowy na każdy temat, co za bardzo korzystne wrażenie głośnika.
Jak na ironię, to jest konieczne, a kiedy wydaje się bardziej jasne - to nie znaczy, prytupytysya.
Towarzysz zobaczyć lub zrozumieć to poprawnie.

Parafrazując można uruchomić następujące słowa: Jeśli dobrze zrozumiałem, to .
, Popraw mnie, jeśli się mylę, to powiedział .
Innymi słowy, czy myślisz, że .
.
Ważne jest, aby wybrać najważniejsze i powiedzieć, że to własnymi słowami.

Sztuka Podsumuj
Podsumowując - podsumowaniu.

Istotą tej techniki w słuchania własnych słów, aby podsumować główne idee głośnika.
Podsumowanie zdanie - towarzysz język zminimalizowane formie, jego głównej idei.
Najczęściej używany do podsumowania spotkań biznesowych.
To prawdziwa sztuka w głowę, co planerku, które oferują różne rozwiązania problemu.

Kiedy grupa ludzi przez długi czas dyskusji na ten sam temat, należy od czasu do czasu znalezienia linię pod słowa wypowiedziane jakby ukończenie jedną część rozmowy i rzuca pomost do następnej.
W przeciwnym razie, grupa może go w ślepy zaułek, omawiając drobne uwagi i zapominając o dolnej linii.
Jeśli nie zgadzasz się z czyjegoś punktu widzenia, należy najpierw wybrać go w głównym, a następnie zaprzeczyć.

Wtedy nie muszą być spryskiwane, co licznik, ale po odpowiedzi do istoty tego, co zostało powiedziane przeciwnik.
Użyteczne podsumować następujące zdanie wprowadzające: Więc najważniejsze .
Więc oferując .
Twój podstawowe pojęcia, jak zdałem sobie sprawę, że .
Jeśli podsumujemy ponad Ciebie .

.
.
.
Przy użyciu metody podsumować, możemy pomóc drugiej strony wyrazić swoje myśli, przedstawić w jasny sposób, a nawet rozwijać pomysły, że miał na poziomie spekulacji, utrzymując go uczucie, że ten pomysł przyszedł do siebie.
Teraz podsumować to, co powiedział w tym artykule.
Dowiedz się skuteczne techniki komunikacji opanował go - jest to najlepszy sposób na osiągnięcie wzajemnego zrozumienia i wzmocnienia relacji w pracy iw domu.


Dmitrij Baranow, psycholog, główny ekspert z usług Moskwa Psychologicznych dla ludności
Źródło